B2B电商面临四大数字化挑战 关注平台建设

随着在线业务的增长和技术的进步，B2B采购者的期望值也在提高。易万佳淘宝商城转让发现，B2B销售者在客户至上时代面临数字化挑战：提供B2C水准的客户体验，具备完善的全渠道能力，实现全生命周期的客户互动，完成传统架构的数字转型。

具体来说，其一，B2B采购者期待得到B2C消费者级别的购物体验，以及全渠道能力和可见度。报告显示，正如B2C市场的消费者一样，B2B采购者对在线业务有着不同的偏好。其二，B2B采购者需要B2B销售者具有强大的全渠道能力。B2B采购者认为在线上线下同时开展业务十分重要。B2B采购者正在向B2C消费者体验看齐，他们的浏览和购买方式全面转向全渠道。其三，社交渠道和移动端渠道对B2B销售者吸引客户变得愈发重要。随着智能手机和平板电脑日益普及，B2B电商面临的新挑战就是要跟上客户的购物习惯。其四，B2B销售者在转型过程中面临数字化挑战。多渠道集成和向线上迁移之路并不平坦，B2B公司备尝艰辛。在妨碍中国B2B销售者全力执行在线策略的四大挑战中，有三个跟全渠道实施相关，包括不同渠道之间的冲突(40%的B2B销售者)、渠道间如何分享客户数据(35%)，以及跨渠道集成后台技术(35%)。

部分企业正在打造以客户为中心的新B2B体验，旨在让企业从传统公司中脱颖而出。这些开拓者的初步尝试证明：B2B电商平台和业务服务现已有望成为业务技术组合中的战略性资源。为了让更多企业成功实现转型，易万佳天猫店铺出售给出了以下三点建议：第一，让数字化渠道为B2B业务注入强大动力。第二，投资B2B电商平台，以满足客户体验差异化需求。第三，向有远见的同行学习，找准B2B市场的数字化趋势。

电商平台已经成为B2B商家的架构演进的关键支柱。很多B2B商家认为，电商平台应该与企业内部的各种IT系统，如ERP、订单管理、仓储管理和呼叫中心等系统紧密集成，甚至有些商家更加激进，希望以电商平台替换原来的支柱性系统。

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