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盘点各大电商平台无理由退货服务

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自2014年3月15日，最新的《消费者权益保护法》正式实施后，各大电商企业积极落实新《消法》的规定，一些企业把7日无理由退货延长至15天到30天，但易万佳淘宝店铺转让网获悉，关于七天无理由退货仍然是消费投诉的热点。那么这些电商平台关于无理由退货的相关政策各有什么规定呢?

易万佳网店转让人员查阅了京东商城、国美在线、苏宁易购及亚马逊四家知名电商的家电类产品的售后服务政策，发现电商对于无理由退货及产品故障退货的规定还有一定区别。

应该说，京东是30天只退不换，180天只换不修服务的鼻祖，自2014年推出京东服务管家以来，该项服务已经从大家电、笔记本、平板等品类逐渐延伸至时尚影音和数码相机等产品。在京东家用电器类商品退换货细则(自营)上，注明了自收到商品之日起，如客户所购家电商品出现质量问题，30天内可退换货，180天内无需修理直接换货。不过对于无理由退货的时限规定仍然是7日。

国美在线的售后服务政策与京东有一拼。国美在线的服务中注明国美在线为了提升客户体验，消费者购买带有‘30天无理由退换货及180天只换不修’标识的商品，可享受30天无理由退换货及180天只换不修的国美退换货特色服务，换货完成后新商品不再享受我司特色服务(30天无理由退换货，180天只换不修服务)，也就是说这一政策只能享受一次。

苏宁易购的退货时限严格遵守了国家相关规定，7日内可提出无理由退货，产品存在质量问题，7日可退，15日可换。亚马逊对于不同的产品制定了不同的退换货政策。比如小家电产品，在30日内可享受无理由退换货，对于大家电产品及厨房电器，无理由退货的时限均为7日，但是如果产品存在质量问题，其退换货期限则延长至30日。

易万佳淘宝店铺转让人员指出，京东及国美的超长时限仅针对自营商品。同时，4家电商所售产品因质量问题只换不修的前提是产品存在质量问题，并且大家电需要厂家售后服务中心开具的检测报告，小家电则可以先提交申请，大多数情况下可以直接换货。

最后，易万佳官方指出，当前的电商商家无理由退货都是各自设置了其相关条件的，因此，消费者在购物时，一定要与商家做好提前沟通，以免造成不必要的纠纷。

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