口碑营销的特点及如何引导顾客进行口碑传播

口碑营销的作用随着互联网的发展得到凸显，信息的传递更为方便快速。易万佳出售淘宝店铺指出，成功的口碑营销都是采用以小搏大的策略，而效果则远胜其它硬性广告传播方式。因此，企业需要探讨如何才能做好口碑营销。

调查报告显示：当某人有相应需求时，他们往往会先通过身边熟悉的人了解公司或产品的相关情况，而亲朋好友的建议对最终决策起到了绝对的作用。在口碑传播的过程之前，朋友、亲友、同事等关系较为亲近的群体之间就已经建立起了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的促销、广告、商家推荐等来说，可信度更高。

不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相似的消费观念，相近的品牌偏好。因此只要影响了其中的一个，信息便会迅速传播开来。所以，在易万佳天猫出售看来，口碑传播不单单是一种经济学中的营销手段，更有着深层次的社会心理学作为基础，所以它也比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。

最后，回到做好口碑营销上来。首先，要选择适宜的口碑载体，比如QQ、微信、微博等社交媒体。其次，要做好口碑内容。设置什么样的内容引导顾客进行口碑传播，将直接决定口碑推荐效率。在互联网时代，企业必须要转变思维，掌握强有力的口碑营销手段，才能占领先机，迅速崛起。

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