谈跨境电商供应商审核和售后维权

易万佳购买网店在调查中发现，供应商审核机制、自建物流体系以及由退换货引起的售后问题几乎成为所有跨境电商业务面临的难题。其根本原因就在于当前各电商平台对于入驻商户的监管都很难做到密不透风。而物流尚无有效方法，越洋售后维权难度大。

大多数电商平台都选择了招商入驻这种快速发展最快的方式，但引入第三方的另一个痛点就是平台的监管问题。某跨境电商平台方面给出的一份平台方关于买手的审核制度显示，入驻买手平台，需要向某跨境电商平台提供详细生活地址及国外相关信息，并需将国内快递纸质认证书到认证地址，需要手工填写再寄回。针对一些海外热门地区包括美国、日韩、欧洲有海外工作人员负责商务BD以及买手现状抽查。但是，这项看似繁琐的审核制度，却只能保证买手是一个真实在国外生活的人，尽管国外造假成本较高，但平台对其每一次采购行为却很难做到严格管控。事实上，不止某跨境电商平台如此，各大电商平台几乎都曾因为一两个逃脱监管的供应商被媒体爆出负面新闻。

在新消法大背景下，以亚马逊、小红书、蜜芽为例的B2C跨境电商中，大部分平台支持短期内无条件退货，直接将商品寄回指定地点即可。但是，C2C模式售后维权不仅在跨境电商内，包括传统电商依旧是难以规避的痛点。尽管某跨境电商平台也提出了无理由退换货，但该规定仅限于其B2C频道，买手直播的C2C售后维权基本处于监管盲点。此外，受物流配送时间长、国际邮费太昂贵以及收取关税等影响，海淘维权面临重重门槛。

此外，易万佳天猫店铺转让了解到，物流被认为是海淘中的第二个痛点。目前，自建保税仓和自建物流是多数跨境电商解决物流难题的两大主要方式。监管不严，易出现丢件、损坏甚至掉包等问题，而对于奶粉、牛奶等食品还可能因为在运输过程中存储不当而变质。不仅会给供应商带来损失，还会影响消费者的购物体验。而对于大型跨国电商公司来说，物流方面就有相对成熟的布局与体系。亚马逊海外购业务采用直邮+国内保税仓共用的模式。

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