快递行业的那些忧与愁

在民营快递尚未发展的时候，大多的民众大多都选择邮政，这个带有国家性质的物流巨头对于安全上似乎更有保障，而事实上也证明了这一点。随着网购行业的发展，民营的快递公司开始入市，并且代替了邮政成为新的行业巨头，其中出现了万花争容的局面。

目前快递行业中的民营快递公司有顺丰、圆通、申通、韵达、汇通、中通、天天快递等。而这些民营快递公司的出现，一定上缓解了网购产生的巨大快递量的尴尬，为网购消费者带来便利，的确推动了社会的发展和进步。

但是在民营快递行业中仍存在问题，这些问题在很大程度上直接影响了行业的发展，并且不断改变人们对快递行业的看法，如果不能解决这些问题，那么一众快递公司可以说陷入信任问题。

在不久前，某快递公司快递员因为客户的投诉导致被扣200元，使得该快递工作人员闯入客户家里实施暴力，将客户打伤。而在一周前，顺丰快递员对独自在家的未成年女生实施猥亵，更是引起社会的质疑。可以说，整个快递行业存在着巨大的安全隐患，由于快递员入门的标准相对较低，对于快递员缺乏相应的服务意识培养，使得快递员在工作的过程中由于各种服务问题而导致客户的投诉，而一旦投诉成立，快递员将面临被扣薪资的局面，从而使得一部分快递员对客户当事人进行报复。

这些都是快递行业存在的安全隐患。尤其是现在大多的快递公司都是选择加盟的方式，所以，对于一线的快递员缺乏管理，难以形成有效的监督，这些都是快递行业迫需解决的问题，一旦不能杜绝这种情况的发生，那么，民营快递公司在民众心目中的信任度将急剧降低。

缺乏服务意识是这些快递员的共同特点，快递员大多都是基层的工作人员，素质相对较低，对于服务能力也不够重视，且从事的工作是计件工作，一旦出现投诉并扣钱的话，很难确保他们不会做出过激的行为，这就为行业埋下了安全隐患。

连顺丰这种直营模式的公司都很难确保其员工不会出现问题，更别说其他加盟模式的快递公司了。集中化管理都不能结局问题，这些闲散式的方式更缺乏监督与监管。这就需要快递公司进行相应的变革，完善对基础工作人员的培训和监管，从根本上改变这种局面。

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