社群运营需要承担的四个职能

不知道有多少人真正懂社群营销，社群被高密度的喊了快两年，但至今为止依然没有一个明确的界定与成型的方法论，前路未知，莫衷一是。易万佳天猫商城转让指出，要想不被繁杂的表象所干扰，要想做好社群营销要先把社群弄透彻。

根据组织行为学，社会成员要构成一个群体，应具备以下三个特征：(1)群体成员需以一定纽带联系起；(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往；(3)群体成员有共同的群体意识和规范。通过对社群原始定义的系统解构，社群+落地粗略的可分为三步。社群的价值在于运营。运营需要专业的执行团队，至少承担四个职能，内容生产、活动策划、新媒体运营、客服。当然还要有一套群管理软件、微信群、QQ群、贴吧、APP等。

第1步：重新定义目标用户群体，确立产品定位。不论是产品、内容还是工具。社群必须要有一个载体作为入口，产品、服务或解决方案。对企业而言首当其冲的就是重新定义目标用户，根据用户画像以最快的速度推出最小化可行产品，就是所谓的MVP。为什么那些曾经在去年热火朝天的所谓社群今年销声匿迹了。因为情怀不宜久藏，产品才是凝结群成员关系的媒介和群成员需求的解决方案，社群的调性、价值观标签固然可以把群成员快速圈起来，但如果没有产品把大家的痛处抚平，标签就会陷入"然并卵"的窘境。

第2步：寻找100位KOL进行产品封测。无论是小米还是其他产品型社群，他们的发展轨迹都是首先从万千潜在用户中筛选100位KOL，那么这些KOL从哪里找？需要符合哪些条件？第一批KOL只能靠创始人的人脉资源来定向邀请，或从垂直论坛找大咖、达人，这些人名气不一定大，但在细分领域有绝对话语权和影响力，还有一定的语言表达力，当然能幽默风趣那就再好不过了。更关键的是这些KOL都有一个共同的爱好，喜欢分享，晒个不停。

第3步：策划社群活动，强化身份认同。社群是一群志同道合的人的聚集与连接，线下活动是保持社群生命力和活跃度最为重要的保障。在易万佳淘宝店转让看来，社群需要通过一系列的活动对内聚拢成员，强化成员关系，对外宣扬社群核心价值，吸引新成员加入，同时不断的向外界宣告社群存在。

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