全渠道布局 体验营销可驱动零售企业业绩提升

电商无法取代实体店很关键的一点是线下体验。而且提升用户体验一直是平台和品牌商家的目标。易万佳淘宝店铺转让指出，体验营销是营销变革的主要方向。所谓体验就是人们响应某些刺激（例如，是由企业营销活动为消费者在其购买前与购买后所提供的一些刺激）而对某些事件、商品、品牌、企业所产生的新的认知。

企业的营销人员如其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供那一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。体验主要由以下四种因素构成:1、印象(感官冲击)：也就是对顾客产生的第一影响；2、功能性：也就是是否能为顾客创造更好的价值；3、使用性：是否能够为顾客产生更多的便利性；4、内容：是否能够为顾客产生更多的影响，保持更长久的链接与影响。

商品力、品牌力在日渐弱化的环境下，体验营销就成为驱动零售企业业绩提升的重要力量。当前的消费市场环境已经发生显著变化，商品极大丰富是当前市场的主要特点。在此环境下，以往的商品对消费需求的拉力和品牌的驱动力在降低，商品在逐步失去对消费者的以往的刺激作用。为此，在如此的环境下，体验营销就成为商品、厂家、商家与顾客之间建立链接、激发购买的重要力量。在消费升级环境下，用户购物不是在为某一个东西买单，而是在为他们的精神需求买单。在这一变化特点的影响下，影响顾客购买的主要因素可能已经不仅仅在商品上了，而是来自于其他方面的影响，特别在于消费者的体验。体验营销将成为未来零售企业业绩提升的重要方向。

在易万佳淘宝网店转让看来，做好体验营销，应该重点把握以下几个方面：精准定位，准确获客，是发展体验营销的重要基础；全渠道布局，满足目标顾客全渠道体验需求；良好的商品体验，满足消费升级环境下新的消费需求；情感体验+社交体验，打造终身价值顾客；场景体验，挖掘目标顾客潜力需求；消费者洞察是实现精准场景体验的关键。

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